Нужна помощь?

Достань SIM-карту из стартовика ZEN и вставь ее в телефон.

Включи телефон и введи первоначальный PIN-код: 1234.

Активируй свой новый ZEN звонком на любой номер.

Вот и все – ZEN готов к использованию!

Сохрани рамку SIM-карты, поскольку на ней указаны PIN- и PUK-коды, которые могут тебе понадобиться, если ты случайно заблокируешь свою SIM-карту.

Разговорную карту ZEN можно активировать до даты, указанной на упаковке стартовика.

Период действия разговорной карты можно проверить в Самообслуживании ZEN по адресу minu.zen.ee.

Для разговорной карты ZEN действует правило 6+1. Звонить можно в течение 6 месяцев с даты последнего добавления разговорного времени, после чего еще 1 месяц можно только принимать звонки.

Через 7 месяцев на карту нужно добавить не менее 3 € (cодержит налог с оборота 20%) разговорного времени. Это нужно сделать, даже если на карте еще имеется неиспользованное разговорное время. В противном случае по истечении этого 6+1-месячного срока ты потеряешь неиспользованное разговорное время, а номер мобильного телефона станет недействительным.

Остаток разговорного времени можно проверить в Самообслуживании ZEN по адресу minu.zen.ee.

Свой PUK-код можно посмотреть в Самообслуживании ZEN по адресу minu.zen.ee.

Причины могут быть очень разные:

• Проверь, имеется ли на разговорной карте достаточная сумма, и если нет, то добавь денег. Быстрее и удобнее всего сделать это на сайте самообслуживания ZEN.
• Заказывая интернет-билет через SMS, удостоверься в том, что ключевое слово введено правильно. Иногда мы все торопимся и ошибаемся 😊
• Порой пользователи ZEN случайно заказывают пакеты и интернет-билеты, предназначенные для пользователей разговорной карты Elisa.  Заказывай из ассортимента ZEN!
• А вдруг истек срок действия твоей разговорной карты? Это тоже можно проверить на сайте самообслуживания ZEN.
• Если ты пользуешься ZEN уже 5 лет или дольше, то возможно у тебя еще не активирован новый прейскурант ZEN. Тогда обязательно обнови прейскурант ZEN. Для этого просто набери на экране телефона код услуги *135*62# и нажми клавишу вызова. Это бесплатное действие сразу активирует все современные возможности ZEN – более выгодный тариф звонков и доступ к пакетам и интернет-билетам. При этом перестанут действовать все бонусы старого прейскуранта.

Если у тебя больше нет SIM-карты ZEN, например потерялся телефон, то имей в виду: ты можешь сохранить свой телефонный номер ZEN. Просто зайди в ближайшее представительство Elisa и получи новую SIM-карту с прежним номером. Цена новой SIM-карты: 3,05 евро (cодержит налог с оборота 22%). Чтобы продавец понял, что этот номер принадлежит именно тебе, нужно будет сообщить ему пароль обслуживания клиента (его ты можешь создать для себя в Самообслуживании ZEN на сайте minu.zen.ee) или две последние даты добавления денег на разговорную карту.

Просто позвони в нашу клиентскую службу: 6 600 600. Мы принимаем звонки ежедневно с 8:00 до 21:30.